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售后服务

故障响应时间(指接到报修电话起赶到现场的时间):正常情况下24小时到位
接到报修后详细的故障响应方案;
售后服务能力;
质保期内除人为因素损坏外,全部免费维修。
质保期满后的服务内容及收费标准: 一年之后,即质保期满后,终生维修,维修期内,和质保期内时间是一样的(第一时间解决问题,最晚不超过24小时),费用(服务费、配件费、食宿)由购买方承担。
关于本项内容以上提到的5个问题,我们公司有统一的安排和售后服务体制:
1、设备到位之前准备的东西及有关环境的准备签订合同时附在合同后面;
2、设备到位以后安装调试,安装调试过程中,贵司需要安排负责本生产线操作工跟随共同工作,让他们更熟悉设备的情况和更好的进行下一步的学习培训;
3、人员培训,要求贵司需要具备两个条件,第一每套生产线至少培训5个人(安排能够长期操作设备的3个人员);第二,每套生产线每天准备至少600片玻璃(即300片中空),只有在实际操作中员工才能够更多的学到知识;
4、培训教材:第一、设备的安全操作规程(确保后期保障设备和人员的安全,延长设备的使用寿命);     第二、设备在正常使用过程中容易出现的问题,如何判断故障,如何正确排除故障解决问题(因为设备不可能不出问题,只能说我们用的配置很高,配件与配件和程序的兼容性也达到了默契配合,保证设备正常操作运转时的稳定性,但是一旦有故障出现,我们的要求是第一时间解决问题,通过培训,有些问题,后期通过电话或者视频指导,可以在10-20分钟之内解决问题,做到了最大程度提高工作效率,降低耽误时间所浪费的成本);    第三、设备后期使用过程中的保养和维护,包含日常维护和月度保养,(确保设备正常使用和延长使用寿命)
5、《售后服务安装调试培训的回执单》:工人培训完毕后,需要经过贵司领导考核后,确定员工已经学会,在《售后服务回执单》上面签字确认,工程师方可离开贵司,将《售后服务回执单》交回我司,送货服务工作结束。
6、后期遇到故障或者问题:三种方式解决, 第一、电话沟通指导;   第二、视频解决;( 因为前期进行了严格的培训,工人自己解决问题的能力加强,大部分问题在10-20分钟之内可以在前两种方式下解决);   第三、工程师接通电话判断,这个问题不是贵司员工自己能够解决的,我们会在第一时间安排就近的工程师赶赴现场解决问题,最晚不超过24小时。
7、我司有14个送货服务工程师,送货服务时是谁去服务的,后期遇到问题给谁打电话,工程师会做好相应的衔接工作,有特殊情况,公司会做相应的安排。
8、一年之后,即质保期满后,终生维修,维修期内,和质保期内时间是一样的(第一时间解决问题,最晚不超过24小时),费用(服务费、配件费、食宿)由贵司承担。

 
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